Richtlinien & Support

Versandbedingungen

Versandbedingungen

1. Versandoptionen

Wir bieten schnellen und zuverlässigen Versand für Kunden im In- und Ausland:

  • Standardversand (USPS) – 6–10 Werktage
  • Expressversand (DHL) – 3–7 Werktage

Hinweis: Die genauen Lieferzeiten hängen vom Standort ab.

2. Bestellbearbeitung
  • Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang
  • Keine Bearbeitung an Wochenenden/Feiertagen
3. Stornierungen
4. Verfolgung deiner Bestellung
  • Sendungsverfolgungsnummer wird nach Versand per E-Mail verschickt
  • Verfolgung über: „Meine Bestellung verfolgen” auf dieser Website oder der Website des Versandunternehmens
5. Internationale Bestellungen
  • Der Kunde zahlt alle Zölle/Abgaben
  • Zollverzögerungen liegen nicht in unserer Verantwortung

Brauchst du Hilfe? Kontaktiere uns: [luminovaofficialltd@gmail.com]

Refund & Return Policy

Wir bei Luminova™ stehen voll hinter unseren Produkten und wollen, dass du mit deinem Kauf total zufrieden bist.

1. Rückgaberecht
  • Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
  • Die Artikel müssen:
2. So gibst du einen Artikel zurück
  1. Schreib uns eine E-Mail an luminovaofficialltd@gmail.com, um eine Rücksendenummer (RA-Nummer) zu bekommen.
  2. Gib in deiner E-Mail Folgendes an:
  3. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, schick die Artikel an:
  4. [Deine Rücksendeadresse]
3. Rückerstattungen
  • Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt deiner Rücksendung.
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Hinweis:
4. Umtausch
  • Möglich für:
  • Der Kunde trägt die zusätzlichen Versandkosten.
5. Beschädigte oder defekte Artikel
  • Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
  • Sende klare Fotos der Beschädigung/des Defekts per E-Mail an luminovaofficialltd@gmail.com.
  • Wir schicken dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und entweder:
6. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

  • Ohrringe und Körperschmuck
  • Geöffnete Hautpflege-/Kosmetikprodukte
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
  • Ausverkaufs-/Sonderangebote (als Endverkauf gekennzeichnet)

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Version ist immer auf unserer Website verfügbar.

Kontakt

luminovaofficialltd@gmail.com

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln deine Nutzung unserer Website und alle über sie getätigten Käufe. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmst du diesen Bedingungen vollständig zu.

1. Bestellung und Annahme

(a) Alle Bestellungen stellen ein Kaufangebot dar, vorbehaltlich:

  • der Verfügbarkeit der Produkte
  • der Preisbestätigung
  • dieser Bedingungen

(b) Die Versandzeiten sind nur Schätzungen. Wir haften nicht für Verzögerungen, die verursacht werden durch:

  • Kurier-/Postdienste
  • Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (höhere Gewalt)

(c) Um was zu kaufen, musst du:

  • 18 Jahre oder älter sein
  • Eine gültige Zahlungsmethode verwenden, die wir akzeptieren

2. Preise & Zahlung

(a) Preise:

  • Alle Preise in [USD] (oder deiner Landeswährung)
  • Enthalten alle anfallenden Steuern
  • Änderungen vorbehalten

(b) Zahlungsmethoden:

  • Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard usw.)
  • PayPal
  • Andere genehmigte Zahlungsgateways

(c) Die Gebühren werden sofort nach der Bestellbestätigung abgebucht.

3. Lieferbedingungen

(a) Bearbeitungszeit:

  • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von [1–3 Werktagen] nach Zahlungseingang versandt.

(b) Voraussichtliche Lieferzeiten:

  • Variieren je nach Standort und gewählter Versandart.
  • Keine Garantie – wir haften nicht für Verzögerungen durch den Spediteur.

4. Rückgaben und Rückerstattungen

(a) Unsere [30-tägige Rückgaberegelung] gilt für Artikel:

  • im Originalzustand
  • mit Kaufbeleg

(b) Rückerstattungen:

  • Erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • ohne die ursprünglichen Versandkosten
  • Details findest du in den vollständigen Rückgabebedingungen.

5. Geistiges Eigentum

(a) Alle Inhalte der Website (Logos, Texte, Bilder) sind Eigentum von Luminova™ oder an Luminova™ lizenziert.

(b) Du darfst die Inhalte nur für folgende Zwecke nutzen:

  • Persönliche, nicht kommerzielle Zwecke
  • Verboten: Kopieren, Weiterverkauf oder unbefugte Nutzung von Materialien

6. Haftungsbeschränkung

Wir haften nicht für:

  • Indirekte/Folgeschäden
  • Entgangene Gewinne oder Daten
  • Verhalten Dritter auf unserer Website
  • Produktprobleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

7. Allgemeine Bedingungen

(a) Geltendes Recht: Es gelten die Gesetze deines Landes/Bundesstaates.

(b) Änderungen: Wir können diese Bedingungen aktualisieren; Änderungen werden hier veröffentlicht.

(c) Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Kontakt

E-Mail: [admin@luminovaltd.com]

Datenschutz

Diese Datenschutzerklärung sagt dir, wie Luminova™ („wir“, „uns“ oder „unser“) deine persönlichen Daten sammelt, nutzt und weitergibt, wenn du Luminovaltd.com (die „Website“) besuchst oder dort was kaufst.

1. Daten, die wir sammeln

Gerätedaten

Wenn du die Website besuchst, sammeln wir automatisch:

  • Deine IP-Adresse, deinen Browsertyp, deine Zeitzone und Cookies.
  • Aufgerufene Seiten/Produkte, Verweisquellen und Interaktionsdaten (z. B. Klicks, Scrolls).

Verwendete Technologien:

  • Cookies: Anonyme eindeutige Identifikatoren. Hier erfährst du, wie du sie deaktivieren kannst.
  • Logdateien: Verfolgen von IP, Browser, ISP und Zeitstempeln.
  • Pixel/Web Beacons: Elektronische Dateien, die das Surfen auf der Website aufzeichnen.
Bestellinformationen

Wenn du was kaufst, sammeln wir:

  • Name, Rechnungs-/Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
  • Zahlungsdetails (Kreditkartennummern werden sicher über Shopify verarbeitet).

2. Wie wir deine Daten nutzen

Bestellinformationen
  • Zahlungen abwickeln, Bestellungen versenden und Rechnungen/Bestätigungen verschicken.
  • Mit dir kommunizieren.
  • Überprüfung auf Betrug/Risiken.
  • Bereitstellung von Marketing (wenn du dich dafür entscheidest).
Geräteinformationen
  • Betrugsprävention (über IP-Analyse).
  • Verbesserung der Website-Leistung (z. B. Analysen, Erfolg von Werbekampagnen).

3. Weitergabe deiner Daten

Wir geben Informationen weiter an:

  • Shopify (für den Betrieb unseres Shops): Siehe deren Datenschutzerklärung.
  • Google Analytics (um das Kundenverhalten zu verstehen): Hier abmelden.
  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. bei Vorladungen).

4. Aufbewahrung von Daten

Wir speichern Bestellinformationen auf unbestimmte Zeit, es sei denn, du verlangst die Löschung.

5. Deine Rechte

  • EU-Bürger: Du kannst Zugriff auf deine Daten, deren Berichtigung oder Löschung verlangen.
  • Hinweis: Die Daten werden außerhalb Europas (z. B. in den USA/Kanada) verarbeitet, um Bestellungen auszuführen.

6. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aus betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen aktualisieren. Änderungen werden hier veröffentlicht.

7. Kontakt

Bei Fragen, Wünschen oder Beschwerden:

Kontakt